Question 1

Qu'est-ce que Hailoom ?

Accepted Answer

Hailoom est une plateforme de patrimoine numérique qui vous aide à préserver, organiser et partager les souvenirs de votre vie avec vos proches. Considérez-la comme un coffre sécurisé où vous pouvez conserver photos, vidéos, lettres, audios et récits écrits — et choisir précisément qui reçoit quoi, et quand.

Question 2

Comment créer mon premier coffre ?

Accepted Answer

Après inscription, cliquez sur « Créer un nouveau coffre » depuis votre tableau de bord. Donnez-lui un nom qui a du sens pour vous, choisissez une couleur et une icône, puis commencez à ajouter des entrées. Vous pouvez ajouter du texte, des photos, de l'audio et des vidéos pour capturer vos souvenirs.

Question 3

Hailoom est-il gratuit ?

Accepted Answer

Commencez à préserver vos souvenirs gratuitement — chaque compte inclut 1 Go de stockage sécurisé pour vos moments les plus précieux.

Question 4

Comment créer une entrée de journal ?

Accepted Answer

Choisissez entre Texte, Vidéo ou Audio selon ce qui vous convient. Vous pouvez écrire vos pensées avec une mise en forme enrichie, enregistrer un message vidéo ou capturer un enregistrement audio. Avec les forfaits Journaling et Legacy, le Coach d'écriture IA peut vous aider à réfléchir et à organiser vos pensées.

Question 5

Que sont les thèmes et comment fonctionnent-ils ?

Accepted Answer

Les thèmes sont des invitations d'écriture guidées qui vous aident à commencer. Les thèmes de base (disponibles avec les forfaits Journaling et Legacy) incluent Gratitude quotidienne, Bilan émotionnel, Moments de joie, et plus encore. Les thèmes premium (forfait Legacy uniquement) couvrent des sujets plus profonds comme l'Histoire familiale, les Leçons de vie et la Philosophie de vie.

Question 6

Dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Vos données sont protégées par un chiffrement de bout en bout AES-256. Vos clés de chiffrement sont dérivées de votre mot de passe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous utilisons des pratiques de sécurité standard de l'industrie, notamment HTTPS, des audits de sécurité réguliers et une infrastructure certifiée SOC 2 Type II.

Question 7

Qui peut voir mes coffres ?

Accepted Answer

Tous les coffres sont privés et visibles uniquement par vous — personne d'autre ne peut les voir. Avec les forfaits Journaling et Legacy, vous pouvez attribuer des entrées individuelles de vos coffres à des bénéficiaires, en choisissant exactement quels souvenirs ils recevront et quand (immédiatement, à une date programmée ou après votre décès).

Question 8

Le personnel de Hailoom peut-il accéder à mon contenu ?

Accepted Answer

Non. En raison de notre chiffrement de bout en bout, même notre personnel ne peut pas déchiffrer ou visualiser le contenu de votre coffre. Seuls vous et les personnes auxquelles vous accordez explicitement l'accès peuvent voir vos souvenirs.

Question 9

Hailoom prend-il en charge l'authentification à deux facteurs ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs (2FA) basée sur TOTP depuis vos paramètres de sécurité. Une fois activée, vous aurez besoin d'un code à 6 chiffres de votre application d'authentification en plus de votre mot de passe lors de la connexion. Des codes de secours sont également fournis.

Question 10

Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe ?

Accepted Answer

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe par e-mail. Cependant, en raison de notre modèle de chiffrement, vous devrez configurer une nouvelle clé de chiffrement, ce qui signifie que vous pourriez perdre l'accès au contenu chiffré. Nous recommandons de configurer l'authentification multifacteur et de garder votre mot de passe en sécurité.

Question 11

Quels types de contenu puis-je télécharger ?

Accepted Answer

Vous pouvez créer des entrées texte avec mise en forme enrichie, enregistrer ou téléverser des vidéos (MP4, WebM, MOV), enregistrer ou téléverser de l'audio (MP3, WAV, M4A), et joindre jusqu'à 5 images par entrée. L'enregistrement vidéo et audio nécessite un forfait Journaling ou Legacy. Chaque entrée peut, si vous le souhaitez, recevoir une étiquette d'émotion, d'humeur, de thème ou vos propres mots-clés — pour retrouver vos souvenirs par ressenti, et pas seulement par date.

Question 12

Y a-t-il une limite de taille de fichier ?

Accepted Answer

Les comptes gratuits ont une limite de stockage totale de 1 Go. Le forfait Journaling offre 25 Go, et le forfait Legacy offre un stockage illimité. Les fichiers individuels peuvent atteindre 500 Mo.

Question 13

Puis-je modifier ou supprimer du contenu après le téléchargement ?

Accepted Answer

Oui, vous avez un contrôle total. Vous pouvez modifier les entrées de texte, ajouter ou supprimer des fichiers et supprimer du contenu à tout moment. Une fois supprimé, le contenu est définitivement retiré de nos serveurs sous 30 jours.

Question 14

Puis-je organiser ou rechercher mes entrées par émotion ?

Accepted Answer

Oui. Chaque entrée peut, si vous le souhaitez, porter une étiquette d'émotion, d'humeur, de thème ou vos propres mots-clés — et vous pouvez filtrer ou rechercher par n'importe lequel d'entre eux. Le coffre lui-même est un contenant que vous nommez, colorez et illustrez comme bon vous semble. L'étiquetage reste toujours facultatif : une entrée vit dans son coffre même sans aucune étiquette.

Question 15

Qu'est-ce que le Coach d'écriture IA ?

Accepted Answer

Le Coach d'écriture IA est disponible avec les forfaits Journaling et Legacy. Il vous aide à commencer en posant des questions réfléchies, en suggérant des invitations basées sur votre thème sélectionné, et peut générer du contenu suggéré que vous pouvez insérer directement dans votre entrée.

Question 16

Qu'est-ce qu'un bénéficiaire ?

Accepted Answer

Un bénéficiaire est quelqu'un que vous désignez pour recevoir des entrées et souvenirs spécifiques de vos coffres. Cette fonctionnalité est disponible avec les forfaits Journaling et Legacy. Les bénéficiaires peuvent être des membres de la famille, des amis proches ou toute personne avec qui vous souhaitez partager une partie de votre héritage.

Question 17

Comment les bénéficiaires obtiennent-ils l'accès ?

Accepted Answer

Lorsque vous ajoutez un bénéficiaire, vous lui attribuez des entrées individuelles et choisissez un mode de livraison : immédiat, à une date programmée ou après votre décès. Il reçoit un code d'accès sécurisé pour consulter le contenu désigné en lecture seule.

Question 18

Qu'est-ce que la livraison post-mortem ?

Accepted Answer

La livraison post-mortem signifie que vos entrées désignées seront livrées en toute sécurité à vos bénéficiaires après que votre décès est signalé et vérifié. Les bénéficiaires reçoivent un code d'accès sécurisé pour consulter le contenu que vous leur avez attribué.

Question 19

Puis-je modifier les bénéficiaires plus tard ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez ajouter, supprimer ou modifier l'accès des bénéficiaires à tout moment. Vous contrôlez exactement qui voit quoi, et vous pouvez révoquer l'accès quand vous en avez besoin.

Question 20

Les bénéficiaires peuvent-ils ajouter leur propre contenu ?

Accepted Answer

Non. Le contenu livré est en lecture seule — les bénéficiaires peuvent consulter les entrées que vous leur avez attribuées, mais ils ne peuvent ni ajouter, ni modifier, ni commenter aucun contenu. Cela garantit que vos souvenirs sont préservés exactement comme vous le souhaitiez.

Question 21

Comment signaler un décès ?

Accepted Answer

Toute personne — bénéficiaire, membre de la famille ou ami — peut signaler un décès via notre formulaire dédié. Vous devrez fournir un certificat de décès obligatoire (PDF, JPG ou PNG), des informations sur le défunt et vos coordonnées. Optionnellement, vous pouvez fournir des informations sur les pompes funèbres et un lien vers un avis de décès pour accélérer la vérification. Le signalement passe par un processus rigoureux de vérification en plusieurs étapes, incluant l'analyse documentaire, la vérification d'identité et le recoupement des archives publiques, avant toute diffusion de contenu aux bénéficiaires.

Question 22

Comment Hailoom vérifie-t-il une notification de décès ?

Accepted Answer

Hailoom utilise un système de vérification multifactoriel pondéré avec cinq facteurs : Authenticité du document (35 %) — le certificat de décès est analysé ; Identité du déclarant (25 %) — l'email du déclarant est vérifié ; Archives publiques (25 %) — les avis de décès et informations des pompes funèbres sont recoupés ; Cohérence temporelle (10 %) — les dates et l'activité du compte sont vérifiées ; Déclarants multiples (5 %) — des signalements supplémentaires renforcent la confiance. Un administrateur examine tous les cas avant la diffusion du contenu.

Question 23

Pourquoi un certificat de décès est-il obligatoire ?

Accepted Answer

Un certificat de décès est obligatoire pour protéger contre les accès non autorisés au patrimoine numérique d'un utilisateur. C'est le document officiel le plus fiable confirmant le décès d'une personne. Sans lui, notre système de vérification ne peut pas procéder. Le certificat représente 35 % du score de confiance global. Tous les documents téléversés sont stockés de manière sécurisée avec un chiffrement de bout en bout et ne sont accessibles qu'au personnel de vérification autorisé.

Question 24

Que se passe-t-il avec les informations des pompes funèbres ?

Accepted Answer

Si vous fournissez les coordonnées des pompes funèbres (nom, téléphone, adresse, personne de contact), notre équipe de vérification peut les contacter pour confirmer indépendamment le décès. Ces informations sont optionnelles mais accélèrent significativement le processus de vérification et augmentent le score de confiance. Les données des pompes funèbres sont traitées en vertu de l'article 6(1)(f) du RGPD — intérêt légitime à prévenir les réclamations frauduleuses — et conservées jusqu'à 7 ans pour la conformité légale.

Question 25

Combien de temps dure le processus de vérification ?

Accepted Answer

Le processus de vérification prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. Le délai dépend de plusieurs facteurs : la rapidité de confirmation de votre email, la qualité et la clarté du certificat de décès, la fourniture d'informations sur les pompes funèbres (qui peut accélérer le processus), et la nécessité éventuelle de documentation supplémentaire. Vous recevrez des mises à jour par email à chaque étape. En cas d'urgence, veuillez contacter notre équipe de support.

Question 26

Comment passer à la version premium ?

Accepted Answer

Visitez vos paramètres de compte et cliquez sur 'Mettre à niveau le forfait'. Choisissez votre niveau préféré et entrez les informations de paiement. Votre mise à niveau est immédiate et vous serez facturé mensuellement ou annuellement selon votre sélection.

Question 27

Puis-je annuler à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, il n'y a pas de contrat à long terme. Annulez à tout moment depuis vos paramètres de compte. Vous conserverez les fonctionnalités premium jusqu'à la fin de votre période de facturation, puis passerez automatiquement au forfait gratuit.

Question 28

Qu'arrive-t-il à mes données si j'annule ?

Accepted Answer

Vos données restent sûres et accessibles sur le niveau gratuit (jusqu'à 1 Go). Si vous dépassez la limite de stockage gratuite, vous devrez mettre à niveau à nouveau ou supprimer du contenu pour continuer à ajouter de nouveaux souvenirs.

Question 29

Offrez-vous des remboursements ?

Accepted Answer

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les forfaits premium. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit dans les 30 premiers jours, contactez le support pour un remboursement complet.

Question 30

Puis-je offrir Hailoom Plus à quelqu'un ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez acheter une carte cadeau Hailoom Plus de 3 mois à 5 ans. Vous recevrez un code unique à partager avec le destinataire. Les cartes cadeaux n'expirent jamais et offrent des réductions sur les durées plus longues. Découvrir les cartes cadeaux

Question 31

Puis-je personnaliser mes préférences de notification ?

Accepted Answer

Oui. Hailoom offre des contrôles de notification par e-mail et dans l'application. Vous pouvez gérer vos préférences pour les rappels d'anniversaire, les suggestions d'anniversaires et plus encore depuis vos paramètres de compte.

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